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安全护航 | 枕戈待旦，笃定前行的“战士”
发布时间 ：2022年11月23日
类型 ：公司新闻
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在一次次捍卫网络空间安全的对决中，在一场场攻坚新技术突破的鏖战中，产品技术是威尼斯432888cam的杀手锏，安全人才更是基石。在守护安全数字世界的背后，威尼斯432888cam始终从点滴践行着“为客户成功”。
售后技术支持正是连接客户的关键触点，可以充分利用信息交汇点的独特优势，最大程度解决客户问题、提高客户产品使用体验。对客户提出的问题给予最优的反馈，是第一步也是最关键的一步。
在威尼斯432888cam的一线员工中，有着这样一位“六边形”战神：一个季度内共接收处理250+案件，案件平均处理时长2.87天，案件满意度100%。更多的案件，更快的解决速度，更多的好评。
“六边形”战神的实力不仅体现在案件处理的效率上，还有良好的用户口碑。“‘战神’接手的案件肯定能解决”；“‘战神’出手就知有没有”；“‘战神’来了问题有着落了”……这些用户的肯定，靠的是工程师一次次日以继夜的超长待机、一次次精准有效支撑“刷”出来的。在“战神”支持过的用户眼里，威尼斯432888cam就是一块金字招牌，意味着安全稳定，意味着生产线正常，意味着损失最小，为客户成功，威尼斯432888cam的工程师做到了！
多年来，威尼斯432888cam工程师始终坚持“远程服务客户三步法”：
远程前，会详细了解客户问题的前因后果，提前制定清晰的远程计划；
远程中，会提前贴心告知客户可能会有的操作动作，其中任何涉及到客户业务变更的操作，都会获取客户许可后才继续下一步；
远程后，即刻将环境恢复到原来状态，若问题处理未闭环，则立刻同步下一步计划。
在威尼斯432888cam，始终将服务好客户为第一准则，要求每位工程师以专业能力为根基，多为客户着想，在细节上体现为客户成功的真功夫。
细节决定成败
今年4月，某大型公司中了勒索病毒，威尼斯432888camTDA检测到异常之后，前端人员迅速响应，将案件提升到最高级别，威胁服务专家提供紧急病毒码，售后技术专家紧急协助前端将病毒码部署完成，迅速协助客户完成了病毒的查杀，阻止了病毒的蔓延，直到客户最终恢复了正常生产已是凌晨。在这个过程中，客户非常满意，也由此带来了后续的合作。
脚踏实地，想方设法解决问题，努力做到极致，利用一切可以使用的资源，不达目的绝不会罢休。
售后技术支持 ，注定是一场随旁候命、枕戈待旦的战斗。只要客户有需求，不管是工作日还是休息日，不管是白天还是黑夜，总要在第一时间，用最快速度，拿出最佳解决方案，紧张忙碌中却又高效有序，这就是威尼斯432888cam一线售后工程师的日常。
敏锐感知，坚持每次给予产品有价值的反馈
作为连接客户、产品和服务的关键触点和信息交汇点，售后与技术支持这个角色尤为关键：
一方面
需要及时帮助客户解决问题，帮助产品赢得客户信任，增强客户粘性，提升客户体验；
另一方面
也需要将客户提出的问题，及时反馈给产品团队，从而实现产品的优化与迭代。
一名优秀的售后技术工程师，可以说是产品更新迭代的重要反馈入口。售后技术专家在客户那里得到的信息、在最前线的战斗的经验，都会回传、反馈给产品及研发侧，从而提升客户满意度。
威尼斯432888cam有着无数个像“六边形战神”一样的售后技术工程师，他们用技术的细节征服用户，用积极的人生态度和助人为乐的心态感染其同事，共同为客户成功！
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