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威尼斯432888cam病毒响应授权合约书（SLA-2H）
发布时间 ：2021年09月01日
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郑重提示：在向亚信科技 (成都)有限公司（以下简称“威尼斯432888cam”）指定的经销商订购本服务/或接受本服务之前，请仔细阅读下列条款。一旦您向威尼斯432888cam指定的经销商订购本服务/或接受本服务，则承认您/或您代表的公司（以下或称“客户”）已详阅并了解本合约并同意受其条款的拘束，至此本合约成立。
本授权合约书有效期依《授权证明书》所载的日期。
威尼斯432888cam保留在本授权合约书终止后改变年度收费标准的权利。
如果本服务已经存在一份经威尼斯432888cam书面签署的合同，该书面签署的合同与本授权合约书及《授权证明书》一起共同构成威尼斯432888cam与您之间关于本服务完整的授权合约。威尼斯432888cam书面签署的合同如与本授权合约书有不一致之处，以威尼斯432888cam书面签署的合同为准。
本授权合约书项下威尼斯432888cam对您所承担的服务义务将由威尼斯432888cam或其授权服务商具体履行。
授权合约书条款及条件按照您所支付的病毒响应服务（简称“VRS”）费用，威尼斯432888cam同意向您提供本授权合约书中所规定的相应服务，现就双方的权利义务明确如下：
1、定义
(a)“保密资料”指所有具有保密性质的数据和资料，包括但不限于合约双方的商业秘密、以及属于合约双方的任何技术信息或经营信息，只有具备下列条件的数据和资料才可以被认为不构成保密资料（i）透露方在透露之前以书面方式指定为非保密资料，或者（ii）通过合法的公开渠道可以获得的数据或资料。
(b)“厂商”威尼斯432888cam为威尼斯432888cam品牌软硬件产品的厂商，趋势科技（中国）有限公司（以下简称“趋势科技”）为趋势科技品牌软硬件产品的厂商。
(c)“产品”指经过许可、您可以使用并需支付维修费用的威尼斯432888cam品牌软硬件和/或趋势科技品牌软硬件产品。
(d)“许可协议”指在您和厂商之间已经生效的许可协议，该许可协议授权您在最大程度上使用厂商提供的计算机软硬件产品。本授权合约书附属于上述“许可协议”，无论您和厂商之间的“许可协议”由于何种原因而终止，则本授权合约书同时自动终止，并且无须相互通知。
(e)“维护协议”指已经在您和厂商之间生效的标准维护协议，该协议授权您在许可协议生效一年后，接受病毒码更新、产品更新、电话技术支持以及通过互联网访问厂商的24小时病毒医院。标准维护的费用不包括在本授权合约书前面规定的服务费用中，需要单独结算。本授权合约书同时作为该维护协议的附属协议，无论您和厂商之间的维护协议出于何种原因而终止，则本授权合约书都将同时自动终止，并且无须相互通知。
(f)“病毒码更新”指厂商针对新的病毒的，在“许可协议”的许可期限或维护协议的维护期限内发布的病毒码。
(g)“产品更新” 指厂商在“许可协议”的许可期限或维护协议的维护期限内所发布的产品新版本，它包括补丁程序和 / 或产品的升级模块/程序（不包括独立的新产品和厂商认为不宜包括的其它产品）。
2、服务内容
1.1 月报
威尼斯432888cam将每个月为您提供月报（使用预定义的格式），详细记录前一个月的支持活动，包括该月和至今为止，服务请求的提出和解决情况。
1.2 在线服务
您成为VRS客户后，威尼斯432888cam将在基于 Web 的病毒提交系统上为您提供一个带有密码保护的支持帐号，以供您全天候访问技术支持服务。病毒响应系统（Virus Response System）简称 “VRS系统”。
(a)案例提交:
在本授权合约书期间，您可随时提交需威尼斯432888cam解决的病毒案例。通过填写一系列表格，向威尼斯432888cam提供解决病毒案例所必须的关键信息。
(b)案例追踪:
VRS包括一个数据库，允许您追踪当前尚未解决的，与病毒相关的案例的进展情况。案例追踪系统还可以根据提交日期，状态，类型和提交的文件来显示您向技术支持部门提交的所有病毒案例的历史信息。
1.3 主动防病毒支持
(a)严重病毒发作警报：
当严重病毒发作时，威尼斯432888cam将通过手机、手机短信和/或电子邮件的方式向您的指定授权联系人发出预警。具体的通信方式由您指定。
(b)病毒威胁提醒：
TrendLabs防病毒网络会24X7全天候监视全球病毒活动，并为新发现的病毒排定风险等级。在评估新病毒时，威尼斯432888cam会考虑下列因素：病毒类型，特征，潜在危害，传播速度，目标系统，已知传播程度和感染规模。VRS客户可以通过授权指定您的联系人，根据您预先选择的风险等级，通过电子邮件来接收最新威胁信息。
(c)两小时解决病毒案例：
无论何时，当您提交下述类型的服务案例时，威尼斯432888cam将会在收到案例后两（2）个小时内对其加以解决。如果提交的案例属于新型病毒，则案例收尾会包括能够检测提交病毒的代码文件更新。病毒案例提交后两（2）个小时内解决的承诺包括由基于 Web 的病毒提交系统所识别的下列类型： 未检测到的病毒，检测到但是名称错误的病毒，需要检验的文件以及错误警报。两（2）个小时的解决时间不包括收到案例和案例提交之间的间隔，以基于 Web 的病毒提交系统上的时标为准。
(d)两小时案例响应时间：
无论何时，当您提交下述类型的服务案例时，威尼斯432888cam将会在收到案例后两（2）个小时内向您发出案例状态响应。符合两（2）个小时案例状态响应的病毒案例包括由基于 Web 的病毒提交系统所识别的下列类型：清除后的文件损坏，检测到但是无法清除的病毒，请求清除但是没有响应以及清除未完成。两（2）个小时的案例状态响应时间不包括收到案例和案例提交之间的间隔，以基于 Web 的病毒提交系统上的时标为准。
3、客户义务
(a)当前版本：在本授权合约书期间，您应在厂商提供最新病毒码更新后采取商业上合理的方式下载并安装最新的病毒码更新（包括相应的扫描引擎更新）。您还应在合理时间内安装并使用威尼斯432888cam建议的产品版本。
(b)信息／协助：您应向威尼斯432888cam提供有您系统体系结构和硬件配置的最新信息。
(c)备份: 在本授权合约书期间，您应在单独的介质上定期备份其计算机系统。您必须意识到，如果没有做好相关的备份工作，则产品或本授权合约书下提供的服务所应具备的减轻问题或错误导致的伤害或损害的能力将会极大地降低。
(d)付款：威尼斯432888cam按照您或经销商就您订购的本服务提交的订单或签署的合同之规定收取本服务相应的费用，如果您或经销商违反上述规定，威尼斯432888cam有权暂停提供本服务，直至该等行为被纠正。
4、保密资料
(a)保密: 您和威尼斯432888cam都同意保护对方在履行本授权合约书下的服务期间所透露的保密资料，如同保护己方的保密资料一样，使其完全免于未经授权的泄漏或使用。各方都同意不把对方的保密资料用于提供本授权合约书下的服务以外的任何其它目的，同时不将对方向其透露的保密资料用于商业上不利于对方或厂商的行为。威尼斯432888cam可以把您提供的产品或病毒相关信息通过电话、传真、电子邮件或基于Web的病毒提交系统邮件，向威尼斯432888cam技术支持部门提交，在不透露您名称的情况下，本行为不在上述限制之列。
(b)除外规定: 保密义务不适用于以下信息： （a）在收到前已为接收方所知的信息，（b）在没有违反本授权合约书规定情况下却为公众所知的信息，（c）在对透露方无保密义务和不违反本授权合约书情况下从任何其他方或其它实体收到的信息，（d）接收方根据司法程序或法律的其它要求披露的信息，但透露方应该向被透露方提供合理的解释，表明无法反对或限制此类披露的原因，只要符合相关法律条文或其它法律要求，则被透露方就无权指责对方违约。
5、知识产权
威尼斯432888cam所提供的所有计算机软件、程序以及相关文件中的所有知识产权归厂商或其授权人所有。威尼斯432888cam保留其在本授权书期间所开发的计算机软件、程序及相关文件的所有知识产权。您应完全按照威尼斯432888cam的合理要求保护这些权利。
6、期限和终止
(a)期限：本授权合约书有效期依《授权证明书》所载的日期。
(b)终止: 如果一方违反本授权合约书的规定并且经对方通知后未在三十（30）天内予以纠正，则对方可以随时书面通知其终止本授权合约书。如果有以下情形，则本授权合约书立即自动终止：（i）无论许可协议或维护协议出于何种原因终止；（ii）任何一方依据中国破产法提出破产申请或被强制进入破产程序。
(c)终止的效力: 由于您违约导致本授权合约书终止的，威尼斯432888cam按照本授权合约书提供服务的义务也立即终止。终止后，您应该销毁或返还由威尼斯432888cam提供的包含威尼斯432888cam和/或厂商及其授权人知识产权的相关信息。
7、保证与救济
(a)有限保证：威尼斯432888cam保证其有权达成本授权合约书 ，并且将利用合理技术的技术手段和审慎态度通过专业方法执行本授权合约书下的服务。除上述保证外，威尼斯432888cam未就服务质量作出任何明示或默示的保证，包括但不限于与产品或服务的性能、质量或为其他特定目的使用相关的保证。
(b)有限救济：在任何情况下，威尼斯432888cam对违反本授权合约书时所应承担的全部责任，包括您因此所遭受的任何损失或损害，仅限于您已支付的本授权合约书项下服务的费用额。
8、责任限制
无论在何种情况下，威尼斯432888cam均不承担任何由于本授权合约书，或与本授权合约书相关的，或者根据本授权合约书提供的服务所导致的任何间接、伴随、惩罚或后果性损害（包括但不限于数据丢失或破坏，利润或存款丢失，商业损失或其它经济损失)，而不论威尼斯432888cam是否已经提出建议或者了解这种损害发生的可能性，同时这与采取措施的原因或理论的实质无关。您应明确表示同意本部分所列出的责任分配，并了解如果不同意这些责任限制的，威尼斯432888cam有权立即终止本授权合约书。
9、总则
(a)转让: 在没有威尼斯432888cam的事先书面同意情况下，您不得转卖、转送或转让本授权合约书，除非您按照协议允许的转让方式来转让许可或维护协议。任何违反上述规定的活动均为无效。只有与本授权合约书相关的，或各自指定的继承人和转让方才能够从本授权合约书中获益。
(b)弃权／合约终止: 合约一方放弃或未行使本授权合约书规定的任何权利，不视为放弃本授权合约书下的其他任何权利。如果本授权合约书下的任何规定被具有管辖权的人民法院判定违反法律，本授权合约书其他规定依然有效。
(c)适用法律: 本授权合约书适用中华人民共和国法律。
(d)不可抗力: 如果任何一方因洪水、极端天气、火灾或其它自然灾害、政府机构法令或其控制能力之外的原因而无法履行本授权合约书项下义务时，不承担任何责任，同时本授权合约书履行期限可以相应延长。
(e)修改: 本授权合约书的修改必须经双方协商一致后以书面的形式修改。
(f)完整协议: 本授权合约书代表了双方就相关事项的完整协议和理解，代替任何其它书面或口头协议。
(g)纠纷解决: 对于由于本授权合约书的履行而产生的争议，双方应协商解决。协商不成的，应提交北京仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
(h) 附件：本授权合约书附件为本授权合约书不可分割的组成部分，与本授权合约书具有同等法律效力。
(i) 通知条款: 订单所记载的地址为双方通知的法定地址，以传真、信函、电子邮件方式均视为送达。任何一方地址发生变更的，应及时书面通知对方，否则，自行承担全部法律责任。
如您希望与威尼斯432888cam联络，请致电800-8208876/800-8208839或发信至 亚信科技(成都)有限公司, 联系地址：上海市淮海中路398号8楼，200020